Customer Care — お客様サポート
Everything in the bottle.ボトルの中のすべて。
What Mastry is made of, how to enjoy it safely, and how to reach us when you need to.マストリーの成分、安全なお楽しみ方、そしてお問い合わせ先のご案内です。
Ingredients
Every Mastry is built on the same base: carbonated water (water, carbon dioxide) and mastic — the crystal resin of Pistacia lentiscus from Chios, Greece. Nothing artificial, no sweeteners, no preservatives.
| Flavour | Ingredients |
|---|---|
| Original Mastic | Carbonated water, mastic extract |
| Yuzu Mastic | Carbonated water, mastic extract, natural yuzu flavour |
| Ume Mastic | Carbonated water, mastic extract, natural ume (Japanese plum) flavour |
| Hinoki Mastic | Carbonated water, mastic extract, natural hinoki (Japanese cypress) flavour |
原材料
すべてのマストリーは同じベースでできています：炭酸水（水・二酸化炭素）と、ギリシャ・ヒオス島産の樹木 Pistacia lentiscus（マスティックの木）の天然樹脂であるマスティック。 人工甘味料・保存料は使用していません。
| フレーバー | 原材料 |
|---|---|
| Original Mastic | 炭酸水、マスティック抽出物 |
| Yuzu Mastic | 炭酸水、マスティック抽出物、柚子香料（天然） |
| Ume Mastic | 炭酸水、マスティック抽出物、梅香料（天然） |
| Hinoki Mastic | 炭酸水、マスティック抽出物、檜香料（天然） |
Nutrition
Per 100 ml, all flavours:
| Energy | 0 kcal |
|---|---|
| Protein | 0 g |
| Fat | 0 g |
| Carbohydrate | 0 g |
| — of which sugars | 0 g |
| Salt equivalent | 0 g |
"Zero" declarations follow Japanese food-labelling thresholds (less than 5 kcal and less than 0.5 g sugars per 100 ml).
栄養成分表示
100mlあたり（全フレーバー共通）：
| エネルギー | 0 kcal |
|---|---|
| たんぱく質 | 0 g |
| 脂質 | 0 g |
| 炭水化物 | 0 g |
| うち糖類 | 0 g |
| 食塩相当量 | 0 g |
「ゼロ」表示は食品表示基準の閾値（100mlあたり5kcal未満・糖類0.5g未満）に基づきます。
Allergen information
MASTRY contains mastic — the natural resin known as mastic tears, tapped from Pistacia lentiscus, a tree in the pistachio family (Anacardiaceae). Because of this family relationship, people with a pistachio, cashew, or mango allergy can react to the resin: if that's you, please consult your doctor before drinking. Mastic is not among Japan's mandated allergens; we disclose it voluntarily. Questions: hello@mastry.jp.
Mastry contains none of the allergens Japan requires to be labelled (egg, milk, wheat, buckwheat, peanut, shrimp, crab, walnut) and is produced without gluten, soy, or animal products.
アレルギー情報
マストリーには、「マスティックティアーズ（涙）」と呼ばれる天然樹脂 — ウルシ科（ピスタチオと同じ科）の樹木 Pistacia lentiscus から採取される マスティックが含まれています。同じ科に属するため、ピスタチオ、カシューナッツ、 マンゴーにアレルギーのある方は樹脂にも反応する可能性があります。該当する方は、 飲用前に必ず医師にご相談ください。マスティックは日本の特定原材料等には 含まれていませんが、自主的に開示しています。ご不明な点は hello@mastry.jp までお問い合わせください。
特定原材料8品目（卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かに・くるみ）は含まれていません。 グルテン・大豆・動物性原料も不使用です。
Product facts & safe handling
- Non-alcoholic — 0.00% ABV. Mastry is sparkling water, not a mastiha liqueur. It contains no alcohol and no caffeine.
- Pressurised glass bottle. Do not shake. Do not freeze — a frozen bottle can burst. Open chilled, and point the bottle away from your face when opening.
- Storage. Store in a cool, dark place away from direct sunlight. Refrigerate after opening and finish within 24 hours — the bubbles are best the day you open it.
- Best-before & lot. The best-before date and lot code are printed on every bottle. If you ever need to reference a bottle, that lot code is what to send us.
製品情報と安全なお取り扱い
- ノンアルコール — 0.00%。マストリーはマスティハ・リキュールではなく、 炭酸水です。アルコール・カフェインは含まれていません。
- ガラス瓶入り炭酸飲料。振らないでください。凍らせないでください — 凍結すると瓶が破裂するおそれがあります。よく冷やしてから、顔を近づけずに開栓してください。
- 保存方法。直射日光を避け、冷暗所で保存してください。開栓後は冷蔵し、 24時間以内にお飲みください — 炭酸は開けたその日が最もおいしくお楽しみいただけます。
- 賞味期限とロット番号。すべての瓶に賞味期限とロット番号を記載しています。 お問い合わせの際は、瓶のロット番号をお知らせください。
Shipping & delivery
- All orders ship from Japan. Domestic delivery typically arrives in 3–5 business days; international delivery times are estimates and vary by destination and carrier.
- International orders: customs duties, import taxes, and handling fees are the recipient's responsibility. Whether a food product may be imported is governed by your country's rules — please check local import regulations before ordering.
- Orders are confirmed by email within one business day. Your contract with us forms when we send that confirmation.
配送について
- すべてのご注文は日本から発送します。国内は通常3〜5営業日でお届けします。 海外への配送日数は目安であり、お届け先や配送業者により異なります。
- 海外へのご注文：関税・輸入税・手数料は受取人のご負担となります。食品の輸入可否は 各国の規則によりますので、ご注文前にお住まいの国の輸入規制をご確認ください。
- ご注文は1営業日以内にメールにて確認いたします。当店との契約は、この確認メールの 送信をもって成立します。
Returns
Because Mastry is a food product, we cannot accept returns after shipment except when something is wrong: if your order arrives damaged, defective, or incorrect, email a photo of the bottles and the lot code to hello@mastry.jp within 7 days of delivery and we will replace the order or refund it — your choice. Full policy: 返品特約 / Returns.
返品について
食品のため、発送後のお客様都合による返品はお受けできません。商品に破損・不良・誤配送が あった場合は、商品到着後7日以内に、瓶の写真とロット番号を添えて hello@mastry.jp までご連絡ください。 交換または返金（お客様のご希望に応じて）にて対応いたします。 詳細：返品特約。
Support
One address for everything — orders, allergen questions, damaged bottles, wholesale: hello@mastry.jp. We reply within 2 business days, usually faster.
お問い合わせ
ご注文、アレルギーに関するご質問、破損のご連絡、卸売のご相談 — すべて hello@mastry.jp までどうぞ。 2営業日以内（通常はそれより早く）にご返信いたします。